DESIGN THINKING
Mapy Empatii
W świecie projektowania User Experience (UX) zrozumienie potrzeb i emocji użytkowników jest najważniejsze.
Mapowanie empatii to potężne narzędzie, które pozwala projektantom uzyskać głębszy wgląd w myśli, uczucia i zachowania docelowych odbiorców. Stawiając się w sytuacji użytkowników, projektanci mogą tworzyć bardziej znaczące i angażujące doświadczenia. Zbadajmy koncepcję mapowania empatii UX, jej zalety i kilka przykładów, które można naśladować.
Co to jest empatia?
To zrozumienie działań, myśli i emocji innej osoby. Empatia polega na umiejętności spojrzenia na sytuację lub problem z innej perspektywy. Empatię możemy podzielić na:
Emocjonalną
Kognitywną
Ta ostatnia jest kluczową częścią odgrywającą rolę w UX i projektowaniu. Empatia poznawcza pomaga zrozumieć potrzeby i oczekiwania określonej grupy użytkowników lub persony, a następnie stworzyć produkt zgodny z nimi.
Potrzeby i oczekiwania użytkowników
Przed zaprojektowaniem produktu musimy zadać sobie kilka pytań na temat potrzeb i oczekiwań użytkownika, aby określić, co należy wziąć pod uwagę w całym naszym procesie
01
Co jest pożądane i przydatne?
02
Co wnoszą niektóre funkcje? Jaka jest ich pozytywna wartość?
03
W jaki sposób zmiany pozytywnie wpłyną na produkt?
Dlaczego w UX mówimy głównie o potrzebach użytkownika, a nie o jego oczekiwaniach?
Dzieje się tak dlatego, że oczekiwania są bardzo subiektywne, zależne od kontekstu, łatwe do zmiany i związane raczej z emocjami niż faktycznym stanem rzeczy.
Jeśli chodzi o potrzeby, są one obiektywne, mniej podatne na zmiany i są czymś w rodzaju konieczności. Dlatego zadając te trzy pytania powyżej, skupiamy się na wartości dodanej, na tym, jak zmienia to doświadczenie użytkownika i myślimy o obiektywnym aspekcie produktu, który może mieć zastosowanie do wielu użytkowników, a nie o osobistych odczuciach.
Diagnoza potrzeb
Jak więc określić i zidentyfikować potrzeby? Po pierwsze, powinniśmy zacząć od trzech kroków tego procesu, abyśmy byli w stanie zrozumieć potrzeby i odróżnić oczekiwania od potrzeb. Trzy główne kroki tego procesu to:
- Obserwacja
- Analiza
- Zarządzanie informacjami
Narzędziem, którego powinniśmy używać do poznawania odpowiedzi, jest struktura Mapy Empatii
Co to jest mapa empatii?
Mapowanie empatii jest jednym z podstawowych i kluczowych narzędzi UX do poznania i zrozumienia użytkowników. Polega na profilowaniu użytkowników i grupowaniu ich w typy (personas). Jest to wizualna reprezentacja doświadczeń, myśli, emocji i zachowań użytkownika. Pomaga projektantom wczuć się w użytkowników i zrozumieć ich potrzeby i frustracje. Proces ten obejmuje tworzenie persony, fikcyjnej reprezentacji konkretnego użytkownika oraz mapowanie jego doświadczeń i emocji podczas całej podróży.
Dzięki mapowaniu empatii możemy odpowiedzieć na te pytania
01
Co robią użytkownicy?
02
W jaki sposób to robią?
03
Dlaczego to robią?
Elementy mapy empatii
Głównym celem stworzenia mapy empatii jest wskazanie wyzwań, obszarów do poprawy i oparcie procesu rozwoju produktu na zbadanych faktach, a nie na emocjach lub trendach. Pomaga to przebić się przez szum opinii i skupić się na tym, co może poruszyć igłę.
Oto jak wygląda struktura
Mapa empatii jest podzielona na cztery obszary
CO MÓWI?
CO MÓWI?
CO MYŚLI?
CO MYŚLI?
CO ROBI?
CO ROBI?
CO CZUJE?
CO CZUJE?
Zalety mapy empatii
Mapa empatii wnosi kilka korzyści do procesu projektowania UX
01
User-Centric Design
Rozumiejąc potrzeby, motywacje i frustracje użytkowników, projektanci mogą tworzyć produkty i usługi, które naprawdę spełniają ich oczekiwania. Mapowanie empatii pomaga przenieść punkt ciężkości z rozwiązania na użytkownika, co skutkuje bardziej zorientowanymi na użytkownika projektami.
02
Wzmocniona empatia
Empatia jest kluczową umiejętnością dla projektantów UX. Wchodząc w buty użytkowników i badając ich doświadczenia, projektanci mogą lepiej zrozumieć swoich docelowych odbiorców i ich unikalne wyzwania.
03
Identyfkacja Pain Points
Mapa empatii pomaga zidentyfikować punkty bólu i obszary wymagające poprawy w podróży użytkownika. Mapując emocje i frustracje użytkowników, projektanci mogą skupić się na rozwiązywaniu tych problemów i dostarczaniu lepszych rozwiązań.
04
Usprawnienie komunikacji
Mapy empatii zapewniają wizualną reprezentację doświadczeń użytkowników, ułatwiając projektantom przekazywanie swoich ustaleń interesariuszom, programistom i innym członkom zespołu. Pomaga to wyrównać zrozumienie wszystkich i zapewnia bardziej oparty na współpracy proces projektowania.
05
Weryfikacja założeń
Tworzenie map empatii pozwala projektantom zweryfikować ich założenia i hipotezy dotyczące użytkowników. Testując i udoskonalając te założenia, projektanci mogą podejmować bardziej świadome decyzje projektowe w oparciu o rzeczywiste spostrzeżenia użytkowników.
Proces budowania mapy empatii
Przykłady mapy empatii
Przyjrzyjmy się przykładom, jak może wyglądać odpowiedź na pytania mapy empatii
Co mówią użytkownicy
Jestem wiernym użytkownikiem Apple i nigdy nie doświadczyłem niczego złego
Chcę czegoś niezawodnego
Nie rozumiem, jak przejść do konta użytkownika
Co myślą użytkownicy
To bardzo irytujące
Czy jestem głupi, że tego nie rozumiem?
Co robią użytkownicy
Odświeżyłem stronę kilka razy
Zbadałem produkt, aby porównać ceny
Co czują użytkownicy
Niecierpliwość: strony ładują się zbyt wolno
Obawy: nie są pewni, jak uzyskać pożądany efekt, wątpią w swoje umiejętności.
Zdezorientowany: zbyt wiele sprzecznych cen lub przepływ nie jest jasny.
Podsumowanie
Analiza empatii to przydatne narzędzie, które pomaga projektantom UX lepiej zrozumieć swoich użytkowników. Poprzez mapowanie myśli, emocji i zachowań użytkownika, projektanci mogą tworzyć bardziej znaczące i wpływowe doświadczenia. Mapowanie empatii przenosi użytkownika do centrum procesu projektowania, co skutkuje produktami i usługami zorientowanymi na użytkownika. Tak więc, następnym razem, gdy rozpoczniesz projekt UX, nie zapomnij uwzględnić mapowania empatii do swojego procesu. Pomoże ci to tworzyć projekty, które naprawdę będą współgrać z użytkownikami.
